Plataforma Ecommerce B2B
Diseño de la plataforma ecommerce B2B con la que los clientes comerciales de Purina (tiendas, distribuidores y mayoristas) hacen sus pedidos. Una experiencia pensada para cada tipo de cliente: encuentra el producto por mascota o por marca, convierte el pedido recurrente en una plantilla de un clic y premia la lealtad con puntos, recompensas y herramientas para su negocio.
El Proyecto
Contexto
Purina necesitaba renovar su plataforma ecommerce B2B. Sus clientes comerciales navegaban con dificultad, gestionaban pedidos con demasiados clics, no tenían una versión responsive para comprar desde el celular y esperaban tiempos de carga largos. Para un líder de la categoría, la experiencia de compra tenía que estar a la altura.
Idea
Diseñar la plataforma desde la relación con cada cliente comercial, con la metodología Relationship Design de Ogilvy: tres frentes de trabajo (experiencia, gestión de pedidos y fidelización) para que comprar, repetir pedidos y volver sea cada vez más fácil.
Mi Rol
Como Director de Tecnología lideré la propuesta: diseñé el flujo de usuario de la plataforma y su arquitectura técnica (Drupal modular con APIs desacopladas, autenticación OAuth 2.0 / JWT, monitoreo y pruebas automatizadas), y orquesté al equipo de estrategia, UX/UI y datos que construyó la experiencia y el prototipo funcional.
Cliente
Nestlé PurinaCategoría
Ecommerce B2B · UX/UIAlcance
ColombiaEntregables
Estrategia, flujo de usuario, UX/UI y prototipo
Comprar no debería costar tanto
Tres frentes de trabajo
La propuesta se organizó en tres trabajos por hacer para el cliente comercial: comprar mejor, gestionar sus pedidos con menos esfuerzo y tener razones para volver.
Experiencia de usuario
Filtros
Por tipo de mascota, edad y necesidades nutricionales, para llegar rápido al producto correcto.
Ofertas y destacados
A un clic desde el home, con las mejores oportunidades en tiempo real.
Categorización
Gramaje, stock en tiempo real y fichas con descripción, SKU y calificaciones.
Gestión de pedidos
Dashboard personalizado
Historial de compras, puntos, alertas y rentabilidad de los pedidos en un solo panel.
Plantillas de pedidos
Los pedidos recurrentes se guardan y se repiten con un clic.
Progreso y recompensas
Alertas cuando el cliente está cerca de una meta de compra o de una recompensa.
Fidelización
Puntos con plus educativo
Se ganan comprando y también con encuestas, videos educativos y completando el perfil.
Simulador de rentabilidad
Calcula la rentabilidad estimada según costos, volúmenes de compra y márgenes.
Recordatorios
Sugieren reabastecer según el historial de compra, con acceso directo a un asesor.
Del ingreso al pedido
Desde el home, el cliente llega a cualquier producto por mascota, por marca o por ofertas; repite pedidos con una plantilla; y gestiona su relación con Purina desde su perfil. Cada paso clave dispara un correo automático.
La experiencia
Diseño UX/UI de la plataforma en escritorio.
Ingreso y bienvenida
Un acceso simple para clientes comerciales, en cualquier dispositivo.
- Cada cliente entra con su cuenta y ve precios y condiciones de su negocio.
- El primer registro activa un Welcome Journey por correo.
- Diseño responsive, uno de los dolores de la plataforma anterior.
Un home que vende
Todo lo que el cliente necesita para comprar, desde la primera pantalla.
- Marca favorita, filtros por mascota, marca, segmento y tamaño, y compra directa desde la tarjeta.
- Ofertas del mes y productos destacados a un clic.
- Producto del mes y un blog de consejos que suma contenido de valor.
Catálogo por marca y mascota
Dos caminos al producto: elegir la marca o filtrar por mascota.
- Menú por marcas, segmentos y tamaños, separado para perro y gato.
- Filtros laterales que acotan el catálogo sin recargar la página.
- Cada tarjeta muestra stock, gramajes y el botón para añadir al carrito.
Ofertas con urgencia
Promociones por tiempo limitado que empujan la decisión de compra.
- Banner con cuenta regresiva y descuento visible.
- Grilla de productos en oferta con el porcentaje en cada tarjeta.
- Las ofertas se activan también por correo, como alertas de promoción.
Ficha de producto completa
La información que un comprador B2B necesita para decidir.
- SKU, disponibilidad, precio y gramajes, con selector de cantidad.
- Descripción, tabla nutricional y beneficios en pestañas.
- Favoritos y B2B Kit con material editable para el punto de venta.
Dashboard y pedidos
El cliente ve su negocio con Purina en un solo panel.
- Accesos a simulador de rentabilidad, objetivo de compras, puntos y redención.
- Evolución de compras en el tiempo y órdenes recientes.
- Historial de órdenes con "volver a comprar" en un clic.
Puntos, niveles y recompensas
Un programa de lealtad que premia comprar y también participar.
- Niveles bronce, plata y oro con beneficios crecientes.
- Metas de compra con progreso visible y puntos para redimir.
- Puntos extra por encuestas, videos educativos y completar el perfil.
Pruébalo tú mismo
Navega el prototipo en Figma: del home al carrito, el catálogo, las ofertas y la fidelización.
Créditos
Personas detrás de la idea